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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训- _( [/ c7 o3 M" r0 L* `
课程时间：2天
- |3 t& U" E0 J& x. f: |) y4 n培训讲师：胡晓涓
% }) r8 n) J; } G( t4 J/ e2 R. B& w课程大纲： C0 ~3 [& P( t6 ]( I
一、会议服务礼仪与职业形象. `5 G' F/ i5 j9 q1 X
1.礼仪的起源、定义以及内涵( W" s8 [& Y0 ~6 `; V7 ~0 Q: @
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
: t! H4 c0 G! ]2 T5 p1 O8 u( V内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
6 h+ d( m& g: ~( h职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面& ^3 c! `2 g) @. K& W
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则6 H0 Q. q; s; K7 _$ S2 {7 w
二、培养良好的工作意识9 B2 ~* D" X! r$ @' q5 f* ^6 Y& t
1.案例鉴赏' p; b) h( E7 a4 E
2.工作态度
- P# c5 P. z4 W+ G: @% {/ A' e职业能力：态度＞技能) x0 F. a# r- `- S& ^
良好心态的培养
4 ^; ]2 L& `5 K: ]: x! E三、会议服务人员举止礼仪
$ Q, ^. h$ G/ D& F5 L; ?会议人员的举止要求6 T- ~8 ?, B( A5 z7 T
站姿的要领与训练8 |3 L3 J+ z9 L, u- K4 B2 F1 E
坐姿、鞠躬的要领与训练$ }) t, Z" s* V, z3 p6 ^ `! i
走姿的要领与训练; ]2 r3 u2 T& ~
蹲姿的要领与训练
1 r% z- w9 F( q* J+ ?2 E" w4 @其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练# Q" {: D$ S z6 i3 y5 J8 A' F
眼神的运用与规范
0 g$ {8 I3 [3 G! Z3 x微笑的魅力与训练
' p. H: x. J, m: t" R9 z1 q四、会议服务人员的着装礼仪
$ [* s6 ~! [5 y8 ^) G职业着装的基本原则
# [% o8 o6 _0 O0 G( a; y服装礼仪
* N8 b" V$ Z- s4 s& k9 x0 |配饰礼仪6 C- J: Z5 v( g3 W$ x, c4 x
会议人员的着装; @' x* B! h; y; r' ~) _% j, b) b K1 g
五、会议服务人员的仪容礼仪
. E: o1 n+ Y* a3 z6 b& i3 B会议人员工作妆的规范5 H3 _( s1 K* {4 w+ K
发式发型的职业要求
& b8 X9 C K6 V# }: I7 A( B4 N( z女士化妆与男士修面的具体要领3 M4 t' s( q' P7 h$ r
服务人员仪容的禁忌7 Z7 Y7 J Y7 o, Z: [( l* e1 o; v
六、服务人员言谈礼仪
; q0 H$ g+ X4 K }! o/ L言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）5 x: x, I3 G7 H. S. ] T- O9 e
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）# d7 _! C4 [6 P0 C2 @
倾听与赞美' T9 B7 S8 H; k# h x5 w% k* W2 n" {
适度的肢体语言与脸部表情
0 H; R S" B$ F与同事之间沟通交流---小道消息的处理
2 C4 i+ K" L5 U. x F' K. F y礼仪的用语及避讳原则# W# ]+ n7 C: b4 @; |/ w
七、常用会议交际礼仪
$ H( l; {8 F+ q/ u- p1.见面礼节1 C) ?9 m4 U- i: C- G# s
寒暄、致意礼仪
* z+ m& ^2 E b! x4 i7 G& }介绍礼仪$ G( A. a5 n/ c+ n. Z. X$ _% \6 z
握手礼仪
3 _6 J5 A' }) q4 U名片礼仪5 T B7 e2 {3 x2 N9 [; t
2.引领、接待、座次礼仪" C0 L2 ^6 ?+ f. ]
3.拜访、交谈礼仪
* ?* n" f ?, R$ N; F7 Y/ D八、会议服务与接待礼仪
" i, b2 ]3 B3 ^$ Z4 K( I0 |1.会议会展仪式、典礼与会议宴会( u" M3 \* d% w# J/ x# ?
开幕式与闭幕式
# g5 l$ ^2 A1 @' w2 r开工与揭幕仪式
" g' [! Q7 k/ T% K頒授仪式 v. C% }! r( C7 c0 I" }
交接仪式
e1 Z) J: T- |8 ]签字仪式3 j3 {* F# v7 M5 S3 P
2.一般会议接待礼仪
# d4 s# {1 \2 y! r会展接待准备
3 S% A) Y# A$ _9 f0 h, k; Z5 q( d6 P: W会展场布置
4 K8 f, ~; o; O会展接待% K9 X$ {. ?: V$ @1 k4 Z8 ^
3.国际会议接待礼仪
* e! ?: k& O# l- i8 g+ P! Y, x/ v会见与会谈4 o; G( W9 v$ g z
礼宾次序与国旗升挂
5 p, @: A2 B+ d# A4.会议宴会的种类与服务- T R! c: W* I$ p
会议宴请: L" H+ d" G$ z) s! O' J% j0 i
会议宴会的类型与种类) S8 `, l2 v6 \ Z
会议宴会的发展趋势# H. _/ C$ X' j2 k
会议宴会的预订- B4 k4 o0 E/ ^7 e) f3 I: Q
会议宴会菜肴设计与菜单制作; s) \5 _0 {, a1 g0 u$ i _
会议宴会的台面设计与摆台
' ]& n- b7 }& ?5 K+ {4 r X0 y9 Q7 M会议宴会的服务类型与程序3 c+ P& t) H5 i# d
会议宴会的酒水与服务9 f6 [8 D8 i, n e- p
5.会议现场服务: C, k% V' \( ~
茶水服务
6 `' X- _# R; H% u* h) M音响、投影仪服务
s, H' n$ j3 Y$ I" b+ p6.世界主要国家及地区会议、展览概述3 A: K+ \. I: e J; H
7.会议宴会用酒水知识
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提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
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