行政礼仪

中国有句古话：礼多人不怪。在行政交往中，遵守礼仪规范可以给人以友善、真诚可以信赖的感觉。在共同的礼仪规范背景中，能对自己有清楚的定位同时也给别人准确的定位，沟通会更加方便和有效。

/ A: ?, ^; W7 M! ^, g9 a5 w特别是基层工作者可能会遇到各种各样的群众，以礼待人的工作，可能会有意想不到的效果！

( Z. K6 `$ U* k5 ^3 C$ G服饰礼仪
# n/ [* w% |3 T  \- L2 l. {4 h0 u, b服饰礼仪是交往中衣着打扮方面的要求和规范。在正式的行政社交中，男士一般都是西装套装，女士一般是套裙，但是西装和套裙色彩、款式、质地要遵守一定的规范。
1.色彩
服饰的色彩从来都是排在第一位的。男女的服饰的色彩一般都以冷色调为主如蓝、灰、棕、黑等，可以显示行政人员的严谨、庄重，同时又不失文雅。而且套装的上身和下身衣服能尽量保持一致的颜色，女士的套裙可以采用上深下浅或上浅下深。同时和衣服搭配的饰物颜色也要和衣服的颜色保持和谐。比如在正式场合，女士身上所佩戴的饰物的颜色最好是同一种颜色，而且和衣服相称。
2.款式
男士的西装在款式上有欧式、英式、美式和日式。欧式西装领型狭长，腰身中等。袖笼与垫肩较高，上衣呈倒梯形，多为双排扣；英式西装的外观和欧式西装相仿，但其垫肩较薄，后背开叉，穿起来比较绅士；美式西装的领型比较宽大，它垫肩适中，腰部略收，两侧开叉，多为单牌三粒扣；日式西装的外观略呈“H”型，它领型较窄和短，垫肩不高，后部多不开叉，一般为单排两粒扣。欧式西装洒脱大气，英式西装剪裁得体，美式西装宽大飘逸，日式西装贴身凝重。比较而言，英式与日式西装似乎更适合中国人穿着。一般上衣不应过长或过短，过短看起来很滑稽，长了会显得不笔挺，很不精神。西装的裤子以筒裤为正统，不能太紧也不能太宽，太紧会影响活动同时也不雅观；太宽会显得自己挺不起来，摇摇晃晃有失庄重。西装的背心大都和上衣裤子是同质同色的，而且以“V”领为佳。
3.女士的套裙
女士的套裙没有固定的款式，可以是上长下长、上短下短、上长下短抑或是上短下长。套裙款式的变化在于上衣和裙子的款式多种多样。上衣可以紧身也可以松身，领子有各种样式，比如“V”字领，“U”字领，一字领，圆领等，衣扣可以是单排也可以是双排扣，同时在衣服口袋，袖口等地方样式也在不断翻新。裙子的款式也是千变万化的，比如裙子的样式有一步裙、桶裙、喇叭裙、旗袍裙等，因此女士的穿着在商务交往中显得更丰富多彩一些。但是女士套裙的上衣不能太短，最短可以齐腰，裙子不能太长，最长至小腿中部；不可以乱搭配，不可以乱配鞋袜，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。同时女士的衣服切忌过分暴露，过分时髦，过分可爱，过分潇洒。
: V- m8 W* C" @/ m# k6 J4.质地
在交往中，人们从远处走过来，首先是看到衣服的颜色，其次是衣服的款式，最后可能就是衣服的质地了。质地的高档会给人高雅和注重自身形象或者是注意细节的印象，教养体现于细节，这对促成沟通有很重要的作用。如果衣服的质地很差的话，对方可能会想是否你不在乎这次沟通，也许是从心里不尊重对方，这些都会成为有效沟通的障碍。对于男士或是女士的服饰的质地有以下要求：选择上等的材料，应该符合匀称、平整、光滑、柔软、挺括等要求，在长时间以后不能起皱或是退色。

介绍礼仪
: B) }. x) l8 h0 {6 _+ i) e  _# n! o(1)介绍的时机
介绍的时候要挑选时间，比如对方有空闲的时候，心情好的时候，独处的时候，有这种意愿的时候，主动提出邀请的时候；在对方正在交谈，开会，用餐以及不想和别人进行交谈或心情不好的时候不要自己主动上前介绍，否则会吃闭门羹。
7 I# F5 \% w( W% h( t- c(2)介绍的内容
, m1 f' q2 v: w, p0 Q7 [介绍的内容一定要长短适中，不能过长，否则对方会没有耐心听，只要言简意赅地介绍姓名、所属单位即可。
& g; z6 Y% B! C2 k) H$ u. r(3)介绍时的态度
* I- i( J! O2 X3 n$ \. x, T0 q* n& x4 a介绍的时候眼睛要注视对方，和对方进行目光交流，让对方体会到真诚，不能一边介绍一边和第三方第四方打招呼或者眼神游离；同时这也是对被介绍者的要求。介绍的时候语速不能太快，要适中，考虑到对方需要反应时间，介绍的时候要不卑不亢，不要因为自己的地位比别人低而显得很谦卑或者缺乏自信。也不要和被介绍者套近乎。
(4)遵守商务礼仪的规范，弄清楚是否双方都愿意结识对方
- i; e7 L3 ~- W6 i5 k# `" g如果两方本身就存在矛盾或者有礼仪冲突，这时介绍双方认识会使得双方出现尴尬局面。
(5)注意介绍的顺序
如果一方的人多，而另一方只有一个或者是人数少的时候要先介绍人少的一方，人多的一方只要介绍主要人物，其余的只要介绍其所属即可。如果另一方的地位比较高，则先介绍位卑者，位尊的人有优先知情权。在一般的社交场合时，大致的规则是把晚辈先介绍给长辈，男士先介绍给女士，把地位较低者先介绍给地位较高者，把未婚之人先介绍已婚之人，把个人先介绍给众人，把聚会后到的人介绍给先到的人。
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握手礼仪
  t1 M$ G" X$ f2 _(1)行握手礼时的注意事项
通常情况下，行握手礼时应注意：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；长辈和晚辈之间，只有长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，只有女士伸手之后，男士才能伸手相握；握手时，男士应该脱下手套，女士如果戒指带在手套的外面可以不脱手套；握手时，应该伸出右手，决不能伸出左手；握手的力量要把握适中，既不能有气无力也不能太用力。
) Y) j3 k6 ^$ q$ V+ ~6 e主动与人握手之前，首先应该考虑自己是否受对方欢迎，如果你认为他欢迎你，即使对方是你的上级，你先伸手与他握手也未尝不可，因此，你是否先伸手，主要取决于你们之间的关系如何。
(2)握手的种类
①刺剑式握手
有些人在和别人握手时，将掌心向下，像刺剑似的猛地伸出一只僵硬的胳膊再加上掌心向下，这样迫使接受者处于被动状态。这种握手是粗鲁，放肆，令人讨厌的握手形式之一。
& z0 t$ t0 H5 D: P刺剑式握手是一种粗鲁式的握手，因为握手人的胳膊僵硬，再加上掌心向下，这样迫使接受者处于被动状态，并会使接受者心理上有一种受控制的感觉，因此，很难同接受者建立平等的友好关系。
" Q! M0 M9 r3 \/ w: }2 B　②戴手套式握手
$ c4 ~% P' w1 O9 V. f* M7 K; I有些人常常戴着手套主动和别人握手，认为这样也能表示对对方的热情和欢迎。事实是与此相反，因为戴手套本身意味着讨厌别人接触你的手。在大多数国家内，戴手套与别人握手既不礼貌，也是对对方的侮辱，因此应避免戴手套同别人握手。
3 X9 r% S$ {$ k4 p9 |③死鱼式握手
+ `6 g' e+ ?' ?+ }有时我们会接到一只软弱无力的手，对方几乎将他的手掌全部交给你，任你摆握，这只手像一条死鱼，因此被称为死鱼式握手。
握手本身是一种表示热情友好的礼节，但是当有人伸出这样一只手与你相握时，你会感觉到无情无义，受到冷落，并会感到对方性情软弱，这种形式的握手所带来的结果十分不好。
% \7 @$ H" Y! K9 N9 y3 I7 d1 _. N④手拍手式握手
% u3 U6 S/ {% Z4 h5 P+ B! j* r+ T主动握手者用右手握住对方右手，再用其左手握住对方手背，这样对方的手就被夹在主动握手者双掌之间，这种握手的方式在西方国家被称为“政治家的握手”。
这种握手的方式试图让接受者感觉到热情真挚，诚实可靠。在朋友和同事之间这种形式的握手确实达到预期的效果。但是这种握手方式如果用在初次见面的人的时候可能会导致相反的效果
8 Y+ p* p/ w7 a⑤木棍式握手
握手时，有的人远远地伸出一支木棍式的胳膊，他的胳膊挺直僵硬，这种形式被称为“木棍式握手”。这种方式的握手是想同对方保持一定的距离。保持距离的目的是：其一，握手人的个人空间范围大于接受者，用这种形式握手可以防止对方侵入他的空间范围圈。其二，握手人害怕侵犯对方空间范围。比如下级同上级握手时，由于他们的地位差别，地位低的人不敢侵犯地位高的人的个人空间的范围，就会用这种形式与对方握手。
( J' N6 O5 z; G" f3 a⑥抓指尖式握手
% M" V! H6 p5 l2 e8 }  @# |握手时，有的人只是握住对方手的几个指尖，这是一种不标准的握手形式。即使主动伸手的人表面热情亲切，也会给对方一种十分冷淡的感觉。
⑦伸臂式握手
握手时，有人会将接受者的手拉过来与自己的手相握被称为“伸臂式”握手。这种方式的握手意味着两种情况，其一，主动握手者属于“胆怯型”只有在他自己的区域内他才会感到安全，其二，主动握手者的密切区域小。这种握手方式会让人感到很不舒服。
& P& w' K* a0 E1 ~⑧双握式握手
握手时，有的人常常用双手同他人相握，这种形式握手是比较好的。使用这种方式握手时，通常是主动握手者的右手与对方右手相握，他的左手移向对方的右臂，这样，他伸出来的左手和左臂就可以向接受者传递更多的感情。用双手握的人是想向人传达一种真挚深厚的感情。
3 r7 N* y7 T- i. c在和对方握手的时候，以上有的握手方式是不适合的，有的握手方式则适应于不同场合。和别人第一次见面握手的得体之法是，握手时间不能很长但是有一定的力度，眼睛不要左顾右盼，目光要停留在对方身上。
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  E9 f( g, R# F: s5 i. o& L名片的使用

在口头介绍以后，行政人员可以递上自己的名片以便对方可以更详细地知道你的信息，同时也方便以后联系。
(1)名片上的内容
名片的制作要简单大方，名片的颜色可以使用白色、淡黄色等浅色系，大小一般长9厘米，宽5.5厘米；名片的内容可以只包含自己的归属(即所在单位，所属部门等)，简单的自我介绍(姓名，职务，职称)，联系方式(公司的电话号码，邮政编码，传真)，名片上不能赘述太多，否则会给人卖弄和轻浮的感觉，如果有必要可以印制多种名片，和不同的人员交往的时候递以不同的名片。
(2)交换名片
如果希望和别人进行长期的沟通，索要名片是很有必要的，这时你可以主动递上自己的名片，对方按照礼仪规范也会将自己的名片作为交换。同时也可以以委婉的方式索要，比如“以后怎么向您请教啊”，一般的行政人士出于礼貌会将自己的名片给你。如果他人向你索要名片，你即使不想给对方也要注意委婉地拒绝，比如“对不起，我的名片发完了”或者是“对不起，忘了带名片”，这样不会让索要名片的一方觉得没面子。
此外，在将自己的名片递给对方的时候一定要用两只手，眼神专注，不能四处看，同时接收名片的一方也要用两只手接，或者是用右手但是绝对不能用左手，在某些国家左手被认为是“不洁之手”，左手是专门用来方便时用的。拿到名片后，应适当地看上半分钟，然后放在自己的口袋里或者是公文包中，不能随处乱放，否则会给人不被重视之感。
: b- p4 n) p0 e5 P- s) g如果人很多，发放名片的时候要按照顺时针的顺序逐一发放，不能错漏哪个人。如果错漏会给人一种不被重视的感觉，从而影响彼此之间的沟通。
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) B" s9 c! |" J: ^7 q目光礼仪
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目光的礼节因为民族、文化的差异而不同。比如美国人使用目光相互打量的次数多于大多数亚洲人，如果一个美国人同一个中国人交谈，美国人可能会误认为中国人紧张，缺乏自信或失礼。而中国人会感到美国人目光有些放肆。这正是因为中国人使用目光的次数少于美国人。同时美国人习惯在正式谈话时看着对方的眼睛，如果看别处就是一种失礼的行为。
  W. o* A  ^3 {8 l! R  t在人与人的交往中，眼睛的作用要比有声语言显得更为重要，更有表现力、感染力，因此在面对面的交往过程中，要注意针对不同的对象采取不同的目光礼节。目光礼节主要包括四种凝视：
6 Y% ?+ q3 b$ G% }$ @& W1.公事凝视
公事凝视主要用于洽谈业务、进行谈判时使用的一种凝视行为。这种凝视就是用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果您看着对方的这个部位，就会显得严肃认真，别人也会感到你有诚意。在交谈的过程中，如果始终落在这个三角部分，你就会把握谈话的主动权和控制权。
5 J2 Q9 @/ P2 r5 J7 M, ]2.社交凝视
社交凝视是人们在社交场合所使用的凝视行为。这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方脸上这个部位的时候，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会以及各种类型的友谊聚会。
3.亲密凝视
; M( E6 X& y$ ~! _6 u; s* @亲密凝视主要是在男女之间，特别是亲人和恋人之间使用的一种凝视行为。这种凝视是看着对话者的双眼到胸部之间。当男人对女人或后者对前者产生特别好感时，一般是看着对方这个部位。当然用眼睛专注对方的胸部范围时只有恋人之间才算合适，对陌生人来说，这种凝视就有些过分了。
4.侧扫视
2 P; M- T. v7 l# h- Y侧扫视是用来表示兴趣、喜欢、轻视或敌意态度的凝视行为。这种凝视行为伴随着微笑和略翘起的眉毛，是一种表示兴趣的信号，如果伴随着眉毛下垂，嘴角下撇的话，就会表示一种猜疑、轻视、敌意或者是批评性的信号。
在一般行政场合我们多采用公事凝视或社交凝视来营造庄重或者是和谐的氛围。
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3 H( Z' M% ]% U* C1 ^馈赠礼仪

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